Cancelaciones y devoluciones

1. Cancelación de citas

Las citas pueden modificarse o cancelarse de forma gratuita siempre que se comunique con un mínimo de 24 horas de antelación. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas o las ausencias sin aviso podrán suponer la pérdida de la sesión asociada al bono o el cobro del coste correspondiente.

2. Derecho de desistimiento

• Plazo: 14 días naturales desde la firma del contrato o la compra del bono.
• Forma: comunicación inequívoca por escrito a hola@somosnuva.com, indicando nombre, NIF y referencia del servicio.
• Excepciones: servicios ya ejecutados con tu consentimiento expreso y servicios personalizados que no puedan reutilizarse.

3. Devoluciones

Si procede la devolución, el importe se reintegrará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación del desistimiento. Si se han disfrutado sesiones, se descontará su valor según tarifa vigente individual.

4. Bonos y paquetes

• Los bonos tienen una validez de 12 meses desde su compra, salvo indicación distinta por escrito.
• Las sesiones son personales y no transferibles, salvo autorización previa del responsable del centro.
• Finalizada la vigencia, no procederá la devolución de las sesiones no disfrutadas, salvo causa justificada debidamente acreditada.

5. Reclamaciones

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor en cada centro. Puedes dirigir cualquier consulta o reclamación a hola@somosnuva.com o a la plataforma europea de resolución de litigios https://ec.europa.eu/consumers/odr.