Cancelaciones y devoluciones

1. Cancelación de citas

Puedes cancelar o cambiar tu cita sin coste hasta 24 horas antes escribiéndonos por WhatsApp a tu centro. Si cancelas con más de 24 horas y no quieres una nueva cita, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago. Si cancelas con menos de 24 horas o no te presentas sin causa justificada, NÜVA podrá considerar consumida la sesión y no devolverá el importe de la valoración inicial ni de la reserva de la Sesión NÜVA. Las situaciones excepcionales debidamente justificadas se valoran de forma individual.

2. Derecho de desistimiento

• Plazo: 14 días naturales desde la firma del contrato o la compra del bono.
• Forma: comunicación inequívoca por escrito a hola@somosnuva.com, indicando nombre, NIF y referencia del servicio.
• Excepciones: servicios ya ejecutados con tu consentimiento expreso y servicios personalizados que no puedan reutilizarse.

3. Devoluciones

Si procede la devolución, el importe se reintegrará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación del desistimiento. Si se han disfrutado sesiones, se descontará su valor según tarifa vigente individual.

4. Bonos y paquetes

• Los bonos y programas tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
• Son personales, intransferibles y quedan vinculados al centro donde se contratan.
• Finalizada la vigencia, no procederá la devolución de las sesiones no disfrutadas, salvo causa justificada debidamente acreditada.

5. Reclamaciones

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor en cada centro. Puedes dirigir cualquier consulta o reclamación a hola@somosnuva.com.